후원자가 창작자와 프로젝트에 대해 알 수 있는 것은 오로지 ‘프로젝트 계획’뿐이죠. 업데이트를 통해 후원자와 자주 소통한다면 신뢰도를 높여 후원전환률을 높이고 앞으로의 창작을 응원할 든든한 찐팬을 만들 수 있습니다.
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창작자에 대한 신뢰도 UP!
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창작자의 다음 소식을 기다리는 든든한 팔로워, 찐팬 확보!
이번 편에서는 펀딩 시작부터 선물 전달 이후까지 업데이트를 알차게 활용하실 수 있는 사례와 팁을 소개해드립니다.
1. 망설이지 않고 후원을 결정하도록
(1) 선물의 상세스펙 또는 추가 소식 공유하기
상세페이지에서 강조하지 못했던 상세한 사양 또는 펀딩 진행 중에 새롭게 추가된 제품의 기능이나 제작된 콘텐츠들을 공유해보세요. 펀딩 진행 중에는 새로운 선물도 추가하실 수 있는데요. 후원자의 요청이 많은 구성으로 새로운 선물을 만드신 후, 업데이트를 통해 알려보세요!
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전략 카드 게임 프로젝트 <LEGION : 최후의 전투>에서는 선물로 제작되는 게임 캐릭터와 카드를 하나씩 공개하여 프로젝트에 대한 기대감을 높였습니다.
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산딸기 연과 제작 프로젝트는 후원자의 의견을 반영하여 묶음 구성으로 새로운 선물을 추가했습니다.
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매실매실 무설창 황매실차 프로젝트는 후원자가 궁금해할 내용을 문답으로 공유했습니다.
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<18세기 조선 간식 "산딸기 연과"와 부드러운 로컬 티> https://tumblbug.com/projectharu/community/creator
(2) 감사 인사 전하기
목표 금액이 달성되었다면 기쁜 소식을 업데이트를 통해 후원자들에게 전해주세요. 진심이 담긴 감사 인사를 전하면서 추가 증정 선물이나 이벤트 소식, 앞으로의 프로젝트 진행 일정에 대해 안내하면 추가 혜택을 보고 창작자에 대해 신뢰를 가지고 신규 후원자가 유입될 뿐만 아니라 기존 후원자도 계속 후원을 유지할 수 있습니다. (감사 이벤트 더 알아보기)
2. 기다림을 기대감으로
조리 과정을 투명하게 공개하는 오픈 키친처럼 후원자가 프로젝트의 진행 과정을 알 수 있다면 기다림은 기대감으로 바뀔 수 있습니다.
(1) 제작과정 공유하기
제작 과정이 긴 장기 프로젝트의 경우 주기적으로 제작 과정을 공유해주세요. 실제로 어떻게 진행이 되어 가고 있는지 가늠해볼 수 있도록 이미지, 영상을 첨부할 수 있습니다.
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<B.L.P. bag> 제작 프로젝트는 가방 공장 선정부터 디테일한 요소까지 어떻게 제작되고 있는지 틈틈이 진행 상황을 공유하며 후원자의 만족도를 높였습니다.
<제가 쓰려고 만들었습니다. 그래서, 너무 완벽해졌습니다.> https://tumblbug.com/fado/community/creator/ad099e42-0ce1-4fa9-a3d2-e3739a504f63
<B.L.P. bag> 프로젝트 후원후기
TIP! 프로젝트 신뢰도를 높이는 방법
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주기적으로 업로드하기 ex. 일주일, 격주
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미완성이더라도 실제 진행 상황에 대해 투명하게 오픈하기
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샘플 이미지, 작동 영상 등 시각적인 자료까지 추가하면 금상첨화!
제작과정 공유 사례 더 알아보기
BLANBEE 창작자님의 <가짜하트> 개발일지
비공식 출판공방 창작자님의 제작통신
(2) 변경사항 알리기
진행 중 새롭게 추가되거나 진행상의 변수로 달라지는 점이 있다면 후원자가 알 수 있도록 업데이트를 통해 상세히 안내해주세요. 소식이 공유되지 않은 채 변경된 제품을 받게 되거나 예상 전달일보다 지연되는 경우 상황과 배경을 알지 못하는 후원자의 컴플레인 문의로 이어질 수 있습니다.
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디자인 수정 사항 변경 공지
<교육 소외 국가 어린이에게 동화책을 선물하는 윙윙패키지>
https://tumblbug.com/wingwingbook/community/creator
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선물 전달 지연 공지
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보고 싶은 세계를 만드는 법, <작은 세상 실크 스카프> https://tumblbug.com/smallworld_saleign_silkscarf/community/creator/
TIP! 선물 전달 지연 공지 작성하기
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프로젝트 진행이 지연되었다면, 어떤 문제와 어려움이 있는 상황인지 지연 사유에 대해 상세히 공유해주세요.
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“선물 전달이 0월0일로 지연되었습니다.”와 같이 구체적인 일정을 안내해주세요.
3. 다음 창작이 기대되는 창작자로!
(1) 선물 전달 완료 소식
선물을 모두 전달하셨다면, 선물 전달이 완료되었음을 업데이트로 한 번 더 공지해주세요. 선물 수령 이후 후속 문의에 대해 FAQ를 작성하거나 수령 후 문제가 발생하였다면 발빠르게 조치 후 결과를 투명하게 안내해주세요.
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<킬링래빗>프로젝트는 전달한 선물에 오류를 확인 후 후속 조치까지 완료했습니다.
<빠르게 번식하는 귀여운 토끼들과 숨막히는 공방전<킬링래빗> https://tumblbug.com/killing_rabbit/community/creator
(2) 다음 창작 활동 공유하기
선물 전달 이후에는 프로젝트 관련 수상, 오프라인 전시·행사, 추가 콘텐츠/제품 작업 시작 소식 등 프로젝트와 관련된 활동을 후원자들에게 공유해보세요. 내 프로젝트에 참여한 후원자를 이어서 진행할 창작활동에 가까이 끌어오는 계기가 될 수 있습니다.
새로운 프로젝트를 오픈 예정이시라면, 진행한 프로젝트에 참여한 후원자들에게 새로운 프로젝트 오픈 소식을 알려보세요. 단순히 “펀딩을 오픈했으니 참여해주세요.” 보다 이미 내 프로젝트에 한번 참여한 후원자들에게 어떻게 새로운 프로젝트를 기획하게 되었는지 상세히 설명하고 먼저 알린다면, 새롭게 시작하는 프로젝트를 더 확실하게 홍보하실 수 있을 것입니다.
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<청춘을 발급해 드립니다 ‘아무개즈’> https://tumblbug.com/amoogaes3/community/creator
<옛 선조들의 삶이 담긴 소반의 재탄생,<소반컵; 호족 잔>>
https://tumblbug.com/sobancup/community/creator/
Tip! 너무 잦은 업데이트는 피하세요!
프로젝트 업데이트 작성 시 후원자들에게는 이메일, 앱 설치 시 앱 푸시로 알림을 드립니다.
프로젝트 종료 이후, 너무 잦은 업데이트는 반복적인 알림으로 후원자에게 피로감을 줄 수 있는 점 주의해주세요! 후원자가 놓치지 않고 꼭 알아야 할 정보만 전달해주시면 좋습니다.
을 줄 수 있는 점 주의해주세요! 후원자가 놓치지 않고 꼭 알아야 할 정보만 전달해주시면 좋습니다.같이 읽으면 좋은 텀블벅 가이드 : 업데이트 더 잘 쓰는 기능 3가지
놓치면 후회할 펀딩 인사이트 더 보러가기