텀블벅에서 프로젝트가 끝난 뒤에도 창작자님의 창작물과 선물을 계속 만나볼 수 있는 상시 판매 서비스 에 새로운 카테고리 모집이 시작됩니다. 복잡한 과정 없이 기존 프로젝트를 기반으로 상시 프로젝트를 시작해보세요.
1. 상시 판매 소개
1. 펀딩으로 시작한 프로젝트, 상시 판매로 지속하세요.
‘상시 판매’는 펀딩 프로젝트를 통해 제작한 창작물을 판매할 수 있는 서비스 입니다. 펀딩으로 프로젝트의 시작 자금을 마련했다면, 이제 상시 판매를 통해 후원자와의 만남을 지속해 보세요. 창작의 시작도, 지속도 텀블벅에서 모두 가능해집니다!
2. 상시 판매는 어떤 점이 좋나요?
1.
텀블벅 후원자에게 홍보 : 창작의 가치를 아는 400만 후원자에게 노출됩니다.
2.
펀딩 프로젝트와 연계 : 기존 텀블벅 프로젝트와 연결되어 펀딩 프로젝트에서 바로 상시 판매 페이지로 이동할 수 있습니다. 프로젝트 종료 후 발견한 후원자는, 상시 판매에서 구매할 수 있습니다.
3.
손 쉬운 판매 시작 : 기존 펀딩 프로젝트로 바로 상시 판매를 시작할 수 있습니다.
4.
언제든 구매 가능한 창작물 : 후원자는 펀딩에서 놓친 창작물을 언제든 원할 때 구매할 수 있습니다.
3. 상시 판매 시작 조건은 무엇인가요?
조건에 부합하는 프로젝트에는 [상시 판매 시작하기] 버튼이 노출됩니다.
프로젝트 등록 후 별도의 심사 없이 바로 시작할 수 있습니다.
1.
[보드게임/TRPG] 카테고리의 성공 프로젝트
a.
상시 판매에서는 [보드게임/TRPG], [타로 카드] 카테고리로 구분됩니다.
b.
프로젝트 복제 시, 상기 두 카테고리 중 해당하는 카테고리를 선택해주세요.
2.
오리지널 펀딩/프리오더 프로젝트에서 제공했던 선물만 등록 가능합니다.
3.
오리지널 프로젝트가 후원액 500만 원 이상 또는 후원자 수 100명 이상이어야 합니다.
4. 상시 판매 프로젝트 기획에 참고해주세요.
1.
펀딩 프로젝트와 같은 선물 구조입니다. (A선물 - a,b,c 아이템)
•
후원자는 ‘선물’ 단위로 구매할 수 있습니다.
•
후원자는 1회 후원시, 다수의 선물을 선택해 구매 할 수 있습니다.
•
후원자는 여러 개의 선물을 구매하거나, 여러 번 구매할 수 있습니다.
2.
현물(배송이 필요한) 과 디지털 파일(PDF 등)이 하나의 선물로 등록되어 있던 경우, 분리하여 각각 선물로 등록되어야 합니다.
•
B선물 - 타로카드 + 해설집 PDF 인 경우,
•
C 선물 - 타로카드 / D 선물 - 해설집 PDF 로 분리하여 구성
3.
•
이전에 디지털 선물 관리에 등록하지 않았던 아이템은 등록이 필요합니다.
•
외부 링크로 선물 전달은 허용되지 않습니다.
•
아이템 당 업로드 용량은 5GB 이하입니다.
•
만약, 각각 5GB의 아이템을 4개 등록하고 하나의 선물로 구성하면, 선물은 20GB 가 됩니다.
4.
기존 펀딩 프로젝트의 후원자가 불이익을 느끼지 않게 해주세요. (가격, 구성 등)
5.
사용권/라이선스 안내 문구를 상세페이지에 작성해주세요.
6.
요금제는 Run으로 고정됩니다.
a.
플랫폼 수수료 9% + 결제수수료 3% + vat 10% 별도 = 13.2%
7.
광고 상품은 자유롭게 이용 가능합니다.
2. 등록 절차
Step 1: 기존 프로젝트 선택
•
펀딩 프로젝트의 에디터로 진입하면, ‘상시 판매 시작하기’ 버튼이 활성화 되어 있습니다. (상시 판매 조건에 부합하는 경우)
•
‘상시 판매 시작하기’를 선택하면 프로젝트가 복제됩니다.
Step 2: 선물 구성 편집
•
판매할 ‘선물’을 구성합니다. 선물은 펀딩 프로젝트와 같이 선물-아이템의 구조로 구성됩니다.
•
현물(배송이 필요한) 아이템과 디지털(PDF 등) 아이템이 하나로 묶여 있는 경우, 분리하여 각각 선물로 등록해주세요.
Step 3: 판매 시작
•
상세페이지와 선물 수정이 완료되었다면, [판매 시작] 를 선택해 바로 판매를 시작합니다.
•
상시 판매는 별도의 심사 절차 없이 바로 후원자들에게 공개되고 판매가 시작됩니다.
3. 주문 들어오면 어떤 순서로 진행해야 하나요?
주문 관리는 창작자 센터 > 상시 판매 주문 관리(비공개 상태)에서 모두 처리할 수 있습니다.
주문은 [결제완료] → [상품 준비 중] → [배송 중] → [배송 완료] → [구매 확정] 순서로 진행됩니다.
Step 1: 주문 수락
•
후원자의 결제가 완료되면 알림톡이 발송되고, 주문 관리에 새 주문이 등록됩니다.
•
주문 접수 후 72시간 이내에 수락해주세요. 기한이 지나면 주문은 자동으로 취소되며, 후원자에게 "창작자가 기한 내 승인하지 않음"으로 안내됩니다.
•
재고 소진, 판매 중단, 배송 불가 지역 등의 사유가 있다면 사유를 선택해 거절할 수 있습니다.
◦
거절 시 결제가 즉시 취소되고 사유가 후원자에게 전달됩니다. 제출 후에는 수정할 수 없습니다.
Step 2: 상품 준비
•
주문을 승인하면 주문 상태가 [상품 준비 중]으로 변경됩니다.
•
주문 상세의 배송 정보에서 후원자의 배송지를, 선물 상세 정보에서 아이템과 선택한 옵션을 확인한 후 준비해주세요.
Step 3: 발송 및 송장 입력
•
발송 정보를 입력하면 주문 상태가 [배송 중]으로 변경되고, 후원자에게 '선물 발송 안내' 알림톡이 발송됩니다.
•
입력한 송장번호로 배송 조회가 가능합니다.
Step 4: 구매 확정
•
배송이 완료되면 주문 상태가 [배송 완료]로 변경되고, 주문 상세에 "구매 확정까지 D-○ 남음"이 표시됩니다.
•
아래 기준으로 자동 [구매 확정] 처리됩니다.
◦
현물 선물 : 배송 완료일 + 7일
◦
디지털 선물 : 결제 완료일 + 7일 (자동 확정 전 후원자가 다운로드한 경우 해당 시점)
•
구매 확정 이후에는 시스템을 통한 교환/환불 요청이 제한되며, 이후 발생하는 문제는 후원자와 직접 협의해야 합니다.
Step 5: 취소·교환·환불 요청 처리
•
주문 상세에서 구매 취소 정보 / 교환 요청 정보 / 환불 요청 정보를 확인한 후 승인 또는 거절해주세요. 처리 결과는 후원자에게 알림톡으로 전달됩니다.
요청 | 처리 방법 |
취소 | 발송 전이라면 승인해주세요. 이미 제작·발송 단계라면 사유를 작성해 거절할 수 있습니다. |
교환 | 동일 상품의 재고가 있으면 교환, 재고가 없으면 반품(환불)으로 처리될 수 있습니다. |
환불 | 요청 접수 시 구매 확정이 보류되며, 반송된 상품을 수령한 후 환불이 완료됩니다. |
유의사항
1.
프로젝트 정책에 사전 고지되지 않은 사유로 거절하면, 후원자 이의 제기 시 거절이 무효 처리될 수 있습니다.
2.
교환/환불은 전자상거래법상 후원자의 권리입니다. 정당한 사유가 있는 경우에만 거절해주세요.
3.
거절 사유는 제출 후 수정할 수 없으니 신중하게 작성해주세요
4. 후원자는 어떻게 구매하나요?
Step 1: <상시 판매> 입장
•
홈페이지 상단에서 <상시 판매> 탭을 선택해 입장합니다.
Step 2: 프로젝트 상세페이지
•
관심이 가는 프로젝트를 찾습니다.
Step 3: 구매하기
•
카카오페이, 카드 간편결제로 결제할 수 있습니다.
.png&blockId=3b21f5a7-1344-8035-a742-dca918cb3e5d)
Step 4: 결제완료
•
결제가 완료되면, 창작자가 주문 수락 후 상품 배송을 준비합니다.
•
디지털 파일은 즉시 다운로드 받을 수 있습니다.
◦
다운로드는 우측 상단 프로필 > 후원목록에서도 가능합니다.
5. 교환/환불 안내
상시 판매는 전자상거래 및 통신판매에 해당하고 소비자 보호에 관한 법률의 적용을 받습니다. 기본 환불 정책은 아래와 같으며,청약철회가 제한되는 조건이 있다면 프로젝트 정책에 작성해 주세요.
※단, 창작자가 정한 정책이 전자상거래법에 의한 규정보다 후원자에게 불리한 경우 법령에 의한 규정이 우선 적용됩니다.
1.
요청 가능 기간
•
현물: 배송 완료일로부터 7일 이내
•
디지털: 결제 완료일로부터 7일 이내
•
표시·광고와 상이하거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 3개월 이내
•
표시·광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내
2.
요청 불가 사유
•
교환/환불 가능 기간이 지난 경우
•
후원자의 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (포장 훼손 제외)
•
후원자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
•
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (신선식품 등)
•
복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
•
디지털 콘텐츠의 제공(열람 또는 다운로드)이 개시된 경우
유의사항
•
교환/환불 요청은 창작자 확인 후 처리되며, 정당한 사유가 있는 경우 거절될 수 있습니다.
•
교환 신청 시 창작자에게 재고가 없는 경우 반품으로 처리될 수 있습니다.
•
구매 확정 이후에는 시스템을 통한 교환/환불 요청이 제한되며, 이후 발생하는 문제는 창작자와 직접 협의해야 합니다.
6. 정산
1.
정산대상 금액 : 정산 대상 기간 내에 구매가 확정된 거래의 총 결제 금액을 기준으로 합니다.
*구매 확정일:
•
(자동) 배송완료일 +7일 / 디지털파일 결제일 +7일
•
(수동) 자동 구매 확정 전, 후원자가 현물 선물의 구매확정 버튼을 누르거나, 디지털 에셋을 다운로드한 날
2.
정산일 : 정산 대상월의 익월 15일 (비영업일의 경우 다음 영업일)
예시 일정 | 내용 | 비고 |
12월 | 판매 | |
1월 5일 | 세금계산서 발행 | • 정산대상월 익월 5일에 세금계산서가 발행되나, 비영업일인 경우 다음 영업일에 발행
• 세금계산서 발행 이후에는 텀블벅이 후원자에게 구매취소/환불 할 수 없으며, 창작자님이 후원자에게 직접 환불 |
1월 10일 | 정산 명세서 발송 | |
1월 15일 | 정산금 입금 | • 지정된 계좌로 플랫폼 및 결제 수수료 등을 제하고 입금
• 공휴일인 경우 다음 영업일에 입금 |
3.
6. Q&A
질문 주시는대로 추가됩니다.Q. 종료 기간은 없나요?
•
네, 상시 판매는 종료기간 없이 지속됩니다. 판매를 일시 중단하실 경우 상시 프로젝트 관리 우측 상단 "판매 일시중지"를 눌러주시면 되며, 판매 종료를 원하실 때에는 헬프센터로 요청주세요.
Q. 판매 개시 후에도 선물을 수정할 수 있나요?
•
판매를 개시한 후에는 선물 수정이 불가하고, "판매 일시중지" 후에 선물 구성 등을 수정하실 수 있습니다. 변경사항은 이미 판매된 선물에는 반영되지 않으며, 수정 후 판매된 선물부터 적용됩니다.
Q. 선물에 등록된 디지털 선물 파일을 교체할 수 있나요?
•
이미 판매된 선물의 디지털 선물은 수정하실 수 없습니다. 더 이상 판매되지 발생하지 않도록 "선물 비활성화" 후, 동일한 아이템 구성의 선물을 하나 더 만들어 새로운 디지털선물을 등록해주세요.
Q. 지금 펀딩/프리오더 프로젝트를 진행 중입니다. 진행 중인 프로젝트로 시작할 수 없나요?
•
네, 선물 전달 완료 후, 후원액 500만 원 이상 또는 후원자 수 100명 이상인 경우에만 [상시 판매 시작하기] 버튼이 활성화됩니다.
Q. 텀블벅 단독 구성이 아니면 등록할 수 없나요? New
•
텀블벅 프로젝트의 창작물이면, 다른 곳과 동일하게 구성하셔도 가능합니다. 다만 텀블벅에서 좋은 성과의 핵심은 희소성에 있기 때문에, 가급적 매력적으로 구성해주시길 권장드립니다.
Q. 상시 판매 시작은 어떻게 하나요?New
•
별도의 심사 절차는 없습니다. 상시 판매 기준이 충족된 프로젝트에는 창작자 대시보드에서 '상시 판매 시작하기' 버튼이 활성화되어 있습니다. 버튼을 누르는 것만으로 바로 시작하실 수 있습니다.
Q. 상세페이지를 새로 만들어야 하나요? New
•
기존 펀딩 상세페이지가 자동으로 복제되기 때문에, 처음부터 새로 작성하실 필요가 없습니다.
문의
메일 제목에 [상시 판매]를 기재해주세요.
project-outreach@backpac.kr
project-outreach@backpac.kr