목표한 펀딩을 달성했다면? 선물 전달하기

Created
6/29/2021, 4:42:00 AM
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배송 전 사전 준비, 안전한 포장법 등 기본적인 배송과 포장에 대한 가이드는 아래 링크를 참고하세요. * 텀블벅이 제공하는 선물 배송 가이드, 초심자 가이드 '전달하기'

배송 관련 FAQ

공연 등의 이유로 현장 수령, 혹은 직접 전달하는 선물은 어떻게 전달해야 하나요?

음악 분야 프로젝트는 직접 만나 선물을 전달 및 이행하는 경우가 있습니다. 직접 전달하는 선물이라던지 쇼케이스, 아티스트와의 만남, 찾아가는 라이브 등이 있습니다(더 많은 선물 아이디어 보러가기).
이주영의 정규 1집 쇼케이스 펀딩 스토리 중
음악가 파제의 첫 연주앨범 펀딩 선물 소개 중
이 경우 선물 전달 과정에서 가장 중요한 부분은 약속한 일정에 후원자와 만날 수 있도록 다방면으로 공지와 소통을 시도하는 것입니다. 텀블벅에서는 후원자에게 메세지를 보내면 카카오톡 알림이 가게 되어 실시간 소통이 용이합니다. 텀블벅 내에서 후원자와 소통하는 방법은 링크에서 참고해주세요.
선물에 현장 수령 표기하기
배송이 필요하지 않은 선물은 프로젝트 작성을 할 때 '선물 만들기'에서 해당 선물의 배송 여부에서 '아니요.'라고 체크합니다. '선물 설명'란에도 배송비가 포함되는지, 직접 배달 혹은 현장 수령을 진행하는지 표기를 하면 후원자에게 더 확실히 안내될 수 있습니다(아래 이미지 참고).
선물 만들기에서 배송 여부를 선택하기
키라라의 배송 선물과 직접 전달하는 선물
단, 배송 여부에서 '아니오'를 체크한 선물은 선택한 후원자의 배송 정보가 취합되지 않습니다. 직접 배송지로 전달해야 하거나 현장 선물 외의 리워드는 배송을 진행할 예정이라면 '네'로 표기하고 배송 선물과 동일하게 배송비를 포함합니다(아래 예시 이미지 참고).
김마리 EP 앨범 제작의 레슨권 선물 소개
레슨권 선물 설명 - '배송비 포함, 일정 조율 필요'
1) 개별 후원자 직접 전달하는 경우
직접 배송을 하는 경우, 결제 이후 후원자에게 메시지를 통해 개별 연락을 진행해주세요. 메일을 보내거나, 창작자의 메일을 전달드릴 수도 있습니다. 개별 연락을 통해 각 후원자와 일정을 조율하여 선물 전달을 이행합니다.
2) 다수의 후원자에게 공연장 등에서 전달하는 경우
행사 이전
해당 선물을 선택한 그룹에게 마찬가지로 메세지, 혹은 커뮤니티 게시판을 통해 공연의 일시와 장소를 정확히 공지해야합니다. 공개된 정보라면 프로젝트 스토리 선물 설명란에 기재해주세요.
일시와 장소를 공지한 이후에도 개별 메세지, 메일 보내기 등을 통해서 행사 1-3일 전에 잊지 않고 방문할 수 있도록 여러 차례 알림을 해주셔야 합니다.
행사 당일
현장에 방문한 후원자 확인은 후원번호를 통해서 가능합니다. 미리 현장 수령하는 후원자번호 리스트를 출력해 명부를 관리합니다. 만일 공연 선물을 텀블벅에서만 단독으로 제공했다면 후원한 순서대로 입장시킬 수 있습니다. 이때, 미리 입장순번을 공연 후원자에게 전달해야합니다.
행사 이후
부득이하게 현장에 오지 못하는 후원자가 발생할 수 있습니다. 아래와 같은 방법으로 대처할 수 있습니다. 일부 후원자들이 현장에 방문하지 못할 경우를 아예 전제한다면, 첫 부분에 안내한 선물 배송 여부 체크를 '예'로 표기해 결제 후 배송 정보를 받는 것도 방법입니다.
1. 택배비용을 후원자에게 청구하고 전달한다. (불참할 경우, 택배비가 청구될 수 있음을 사전에 고지 필요 - 참고 사례 : 버둥의 2nd EP 발매 ) 2. 처음부터 선물 후원금액에 배송비를 포함한 금액으로 책정하고, 현장 방문하는 후원자에게 배송비에 상응하는 리워드를 추가 증정한다. 추후, 공연장에 방문하지 못 한 후원자에게 별도로 배송을 진행한다.
*선물 전달 과정에서 후원자와 소통에 어려움이 있을 경우 헬프센터로 문의해주세요.